Wie baut man eine gute Arzt-Patienten-Beziehung auf?

Der Aufbau einer guten Arzt-Patienten-Beziehung ist der Kern medizinischer Leistungen.Kommunikation, Vertrauen, Empathie, Professionalität und institutionelle GarantieBeginnen Sie mit fünf Aspekten. Erstens müssen Ärzte mit Patienten in einer klaren und leicht verständlichen Sprache kommunizieren und Fachjargon vermeiden; zweitens sollten sie patientenzentriert sein und ihr Recht auf Wissen und Wahl respektieren; Schließlich sollten medizinische Einrichtungen den Mechanismus zur Beschwerdebearbeitung verbessern und ein Umfeld des gegenseitigen Vertrauens schaffen. Das Folgende wird anhand spezifischer Praktiken erläutert.

1. Effektive Kommunikation ist der Grundstein der Arzt-Patienten-Beziehung

Ärzte sollten den Beschwerden und der Anwendung der Patienten aktiv zuhören„Empathischer Ausdruck“(z. B. „Ich verstehe Ihre Bedenken.“) Verringern Sie die Distanz. Die American Medical Association erklärt:70 % der medizinischen Streitigkeiten resultieren aus unzureichender Kommunikation. Beispielsweise setzt das Peking Union Medical College Hospital die „Drei-Minuten-Regel“ um, die von Ärzten verlangt, sich bei der ersten Konsultation mindestens drei Minuten Zeit für die Beantwortung von Fragen zu nehmen. Vermeiden Sie gleichzeitig absolute Versprechen (z. B. „garantierte Heilung“), im Einklang mit den Anforderungen der „Medizinischen Werbemanagementmaßnahmen“.

2. Der Aufbau von Vertrauen erfordert sowohl Professionalität als auch Transparenz.

Ärzte müssen Vertrauen durch standardisierte Operationen und Transparenz der medizinischen Bedingungen gewinnen. Der Akademiker Zhong Nanshan betonte einmal:„Mit jeder Steigerung des Vertrauens der Patienten in Ärzte um 10 % steigt die Therapietreue um 34 %.“Beispielsweise setzt das der Fudan-Universität angegliederte Zhongshan-Krankenhaus die „Visualisierung des Diagnose- und Behandlungsprozesses“ ein, um den Untersuchungsfortschritt auf elektronischen Bildschirmen anzuzeigen. Darüber hinaus können medizinische Einrichtungen eine Aufsicht durch Dritte einführen, beispielsweise das vierteljährliche Werbesystem „Doctor-Patient Communication Satisfaction“, das von der Shanghai Municipal Health Commission eingeführt wird.

3. Kombination institutioneller Garantien und humanistischer Fürsorge

Krankenhäuser müssen standardisierte Serviceprozesse etablieren, wie etwa das „Erstdiagnose-Verantwortungssystem“ des West China Hospital in Sichuan, um sicherzustellen, dass Patientenprobleme während des gesamten Prozesses verfolgt werden. Gleichzeitig wird auf die Erkenntnisse der Mayo Clinic zurückgegriffen„Beauftragter für Patientenerfahrung“posten und regelmäßig Feedback einholen. Einige inländische Tertiärkrankenhäuser (wie das Xiangya-Krankenhaus) haben Pilotkurse für „Trainingskurse zur Arzt-Patient-Kommunikation“ durchgeführt„Leitfaden zur Kommunikation zwischen Arzt und Patient“(People's Medical Publishing House) als Lehrmaterial.

Fazit: Eine wechselseitige harmonische Beziehung

Eine gute Beziehung zwischen Arzt und Patient setzt voraus, dass Ärzte professionelle und transparente Dienstleistungen erbringen, dass Patienten rationales Vertrauen schenken und dass die Gesellschaft die Mediationsmechanismen verbessert. Durch die Veranstaltung „Tag der Zusammenarbeit zwischen Arzt und Patient“ im Wuhan Tongji-Krankenhaus ist beispielsweise die Zahl der Beschwerden im Jahr 2022 um 27 % gesunken. Es wird empfohlen, sich an den von der Nationalen Gesundheitskommission herausgegebenen „Maßnahmen zum Beschwerdemanagement medizinischer Einrichtungen“ zu orientieren und das Servicemodell anhand konkreter Fälle weiter zu optimieren (z. B. das Online-Kommunikationstool der Plattform „Ping An Good Doctor“).

Zitatquellen:
1. Akademiker Zhong Nanshan hielt eine Rede auf der Jahreskonferenz 2020 der Chinese Medical Doctor Association
2. People's Medical Publishing House „Leitfaden zur Kommunikation zwischen Arzt und Patient“ (ISBN 978-7-117-30562-3)
3. „Measures for the Management of Complaints about Medical Institutions“ der Nationalen Gesundheitskommission (veröffentlicht 2019)
4. Fälle von medizinischen Einrichtungen: Peking Union Medical College Hospital, Mayo Clinic, Ping An Good Doctor (Ping An Health Medical Technology Co., Ltd.)